Reclamaciones

 

Sin perjuicio del derecho de los Asegurados de recurrir a la tutela de los jueces y tribunales, en caso de disconformidad con la resolución de un siniestro, estos son los pasos que puede seguir inicialmente para tramitar su reclamación:

 

1.- Dirigir escrito de reclamación al Departamento o Servicio de Atención al cliente de la entidad aseguradora o, en su caso, ante el defensor del cliente. Podrán presentar reclamaciones el Tomador del seguro, los Asegurados, los Beneficiarios, Terceros perjudicados o causahabientes de cualesquiera de los anteriores. En el escrito deben consignarse sus datos personales, firma, domicilio, el número de póliza o de siniestro, y los hechos que motivan su presentación.

 

2.- El Servicio de Atención al Cliente, que funciona de forma autónoma e independiente, acusará recibo de la reclamación y deberá resolver, de forma motivada, en el plazo máximo de dos meses en aplicación de lo establecido en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo que regula los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Las decisiones del Servicio de Atención al Cliente tendrán fuerza vinculante para la Entidad Aseguradora.

 

3.- Transcurrido el plazo de 2 meses desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta por el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía, o cuando éste haya desestimado la petición, los interesados podrán presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuya dirección es: Paseo de la Castellana, 44 28046- MADRID y su teléfono de contacto es el 902191111. Podrá también enviarse por medios telemáticos, con certificado y/o firma digital.

Enlace para envío telemático:

 http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp

 

 

SEGURTEMPO asesora y gestiona la tramitación de estas reclamaciones para sus clientes; cuenta además con un servicio de gestión para no clientes que deseen contratar nuestros servicios para su tramitación. Y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 26/2006, pone a disposición de sus clientes la figura del Defensor del Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones sobre su gestión. La persona designada como defensor del cliente es D. José Vicente Gómez Tejedor (gomeztejedorabogados@telefonica.net).